在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代，組織的售后服務已成為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、且對企業(yè)生存具有決定性的影響因素之一。售后服務認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業(yè)服務類認證。商品售后服務水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準規(guī)定了構成商品售后服務體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現(xiàn)。

獲得的商品售后服務認證，可以幫助企業(yè)：

a) 建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業(yè)的售后服務水平和意識；

b) 增強組織在國內和國際市場的競爭力，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；

c) 促進銷售業(yè)績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會；

展示組織售后服務能力水平，提升組織形象。